为进一步优化我院就医服务体验，规范住院患者免陪照护服务管理，落实医疗机构优质护理服务相关工作要求，我院本着公开、公平、公正、择优录取的原则，面向社会公开遴选具备资质、经验丰富、服务规范的第三方免陪照护服务机构，承接我院病区患者生活照料免陪护服务工作，欢迎符合资格条件的机构踊跃报名参与。
一、项目基本信息
1.项目名称：温县人民医院医院免陪照护第三方服务项目
2.服务依据：按照豫卫医〔2025〕16号《河南省医疗机构开展免陪照护服务工作实施方案》开展免陪照护服务。
3.服务地点：本院指定试点病区，后期根据医院工作需要增加服务科室。
4.服务期限：壹年（实行年度考核制，每年考核合格可续签）
5.服务内容：为自愿选择免陪照护的住院患者提供规范化非医疗性生活照护服务，包含患者日常进食、翻身、洗漱、如厕、体位护理、病区活动协助、物品整理、基础转运等生活照料工作；配合医护人员开展基础护理辅助、院感防控、病区秩序管理、应急协助等配套工作。
特别说明：所有陪护人员严禁从事医疗诊疗、护理操作等医护执业范围内工作，仅开展纯生活照护服务。
二、参选机构资格条件
1.参选单位为依法注册、独立承担民事责任的法人企业，营业执照合法有效，经营范围包含病人陪护、生活照料、健康服务、养老护理、人力资源服务、劳务派遣等相关类目，证照齐全、合法合规。
2.具备正规劳务派遣或人力资源服务相关资质，用工管理体系规范，可独立完成人员招聘、用工备案、薪酬管理、权益保障等全流程工作。
3.具备完善的风险保障体系，须为派驻护理人员足额购买雇主责任险、团体人身意外伤害险、第三者责任险（陪护服务责任险），保额充足、保单真实有效且在有效期内。
4.企业信用良好，无失信被执行人记录、无重大税收违法失信记录、无政府采购严重违法失信行为，近三年无重大安全事故、重大行政处罚、重大医患纠纷及媒体曝光不良记录。
5.具备二级及以上公立医院、县级及以上医院免陪照护、病区陪护服务从业经验，拥有成熟的院内服务团队与管理模式。
6.本项目不接受联合体参选，不允许转包、分包，中选后不得擅自变更服务团队、降低服务标准。
三、遴选方式及评分标准（综合评分法，总分100分）
本次遴选采用综合评分法，由我院评审小组根据参选单位资质、服务经验、人员配置、服务方案、管控体系、报价合规性、履约保障等维度综合打分，按得分从高到低择优确定中选单位。具体评分细则如下：
（一）企业资质合规性（20分）
1.企业资质齐全、证照有效、经营范围匹配，内部管理制度体系完善（5分）。资质齐全、制度完整得满分，缺一项扣1分，扣完为止。
2.具备正规劳务派遣、人力资源服务双相关资质，用工体系规范（5分）。双资质齐全得满分，单资质得3分，无资质不得分。
3.保险体系完善、保额充足、所有保单真实有效且在有效期内（5分）。三险齐全、保额达标得满分，缺一项扣2分，扣完为止。
4.企业信用良好，无失信记录、无行政处罚、无未整改服务纠纷（5分）。信用无异常得满分，存在轻微投诉且未整改、信用异常不得分。
（二）行业服务经验（20分）
1.近3年具备二级及以上公立医院、县级医院免陪陪护服务业绩，每提供1份完整有效合同得5分，最高15分。
2.拥有三甲医院、标准化无陪护病区专项服务经验，根据服务成熟度、项目落地成效酌情得6-10分。
备注：业绩材料需提供合同首页、服务内容页、签字盖章尾页，复印件加盖企业公章，材料不全不予计分；提供虚假业绩直接取消参选资格。
（三）人员配置与专业能力（15分）
1.承诺派驻专职驻场主管1名，全程驻院对接护理部，负责团队管理、日常排班、服务质控、问题整改、医患对接等工作，落实到位得5分。
2.护理员人员配比科学合理，可根据普通病区、失能患者、术后患者、危重患者差异化照护需求动态调配人员，适配性强得4分。
3.建立完善的岗前培训、月度复训、院感专项培训、安全应急培训体系，持证考核上岗机制健全、流程规范得3分。
4.人员档案管理标准化，实现一人一档、健康体检合格、持证上岗、信息全程可追溯，管理规范得3分。
（四）服务方案与管控体系（30分）
1.整体服务方案（10分）：包含病区免陪照护整体规划、标准化服务流程、岗位职责分工、24小时不间断排班机制、应急值守预案等内容，方案完整、贴合我院实际、可落地性强得满分；内容简略、套用模板、针对性不足酌情扣3-8分。
2.院感防控与卫生管理（7分）：制定完善的陪护人员手卫生、病区环境消杀、陪护物品分类处置、院感常态化培训、传染病防控等专项措施，条款齐全、管控严格得满分，缺失核心防控条款酌情扣分。
3.安全风险管理（7分）：针对患者跌倒、坠床、压疮、走失、烫伤、夜间突发意外、医患纠纷、患者隐私保护等风险，制定完整的预防管控措施及应急处置预案，制度健全、流程闭环得满分，措施不完善酌情扣分。
4.投诉处理与问题整改机制（6分）：建立24小时投诉响应、台账登记、责任追溯、月度复盘、闭环整改机制，服务管控体系完善得满分，机制不健全、流程不完善酌情扣分。
（五）报价合理性与经费合规性（10分）
1.服务收费标准透明、统一、合规，贴合本地医疗陪护市场价格水平，无虚高定价、乱收费隐患得6分。
2.明确公示各项收费明细、服务套餐标准，建立完善的退费、调价公示机制，流程规范得4分。
承诺要求：参选单位须书面承诺杜绝私收费、强制服务、索要红包等违规行为，一经查实，我院无条件解除合作协议，一切后果由参选单位承担。
（六）售后保障与履约承诺（5分）
参选单位自愿书面承诺，全程接受我院护理部、医务科、感染与预防控制科等各职能部门统一监管、日常督查、人员调度、服务考核及问题整改，严格服从我院月度考评、末位整改、退出淘汰管理机制，履约保障完善、配合度高得5分；配合意愿低、无明确履约承诺、管控保障薄弱酌情扣分。
四、资格否决及取消遴选资格情形
参选单位存在以下任一情形，直接取消本次遴选参选及中选资格：
1.提供虚假资质、虚假合同、虚假证书、虚假业绩。
2.过往服务存在重大安全事故、重大医患纠纷、媒体曝光记录。
3.不遵守医院管理制度、允许护理员开展医疗操作。
4.恶意串标、协商报价、干扰评审秩序。
5.失信被执行人、经营异常、严重违法企业。
五、报名需提交资料（全部加盖企业公章）
1.法定代表人身份证明、法人授权委托书及授权代表人身份证复印件；
2.营业执照、劳务派遣/人力资源资质证书等全套资质复印件；
3.近3年同类医院免陪照护服务业绩合同佐证材料；
4.企业管理制度、培训体系、院感防控、安全应急、投诉整改全套制度文本；
5.人员保险保单、保额说明及有效期证明材料；
6.详细服务实施方案、人员配置方案、驻场主管派驻承诺；
7.企业信用查询报告、无违规违纪、无重大事故承诺书。
六、报名及资料递交事宜
1.截止时间：2026年8月11日18:00，逾期不予受理
2.递交地点：温县人民医院医院护理部（行政楼2楼）
3.递交方式：现场递交纸质资料（密封装订加盖公章）
4.咨询联系人及电话：冯女士 立即拨打
七、遴选接收信息：
1.遴选资料接收截止时间2026年8月13日18时。
2.开标时间：2026年8月14日8时30分。
3.遴选地点：温县人民医院行政楼三楼会议室。
八、其他说明
1.参选单位自行承担本次报名、资料编制、现场评审等全部费用，无论遴选结果如何，我院不承担任何补偿费用。
2.以综合评审择优确定入选第三方免陪照护服务机构。
3.中选单位须在收到中选通知后2个工作日内对接洽谈合作协议，逾期未对接视为自动放弃中选资格。
4.本次公告未尽事宜，由我院负责解释。
温县人民医院
2026年8月6日
